Foire aux questions
Commande, livraison, retours, garantie : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.
Nous contacterou par e-mail : contact@ondea.fr
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé : vos données bancaires ne transitent jamais en clair sur le site.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna : choisissez cette option au moment du paiement. Le paiement fractionné relève d'un contrat entre vous et Klarna, qui décide seul de son acceptation.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre colis est préparé et remis au transporteur sous 48 h ouvrées, puis livré en 2 à 4 jours ouvrés. Comptez en général 4 à 6 jours ouvrés entre la commande et la réception.
La livraison est-elle payante ?
Non : la livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine, Corse comprise. C'est pour l'instant la seule zone desservie.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé au départ du colis. Vous pouvez aussi le saisir sur notre page Suivi de colis.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Si possible, vérifiez le colis devant le livreur et notez des réserves précises sur le bon de livraison. Prévenez-nous dans les 3 jours ouvrables, photos à l'appui : nous prenons le relais auprès du transporteur.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans vous justifier. Faites votre demande depuis notre bouton de rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Seule exception : les masques et colliers LED dont l'emballage scellé a été ouvert ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après la récupération du produit, ou dès la preuve de son expédition si elle arrive avant, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Que couvre la garantie ?
Tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans, et de la garantie des vices cachés. En cas de panne ou de défaut, nous réparons ou remplaçons le produit, et les frais de retour sont à notre charge.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si le colis n'est pas encore parti, nous regardons ce qui est possible. S'il est déjà en route, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.
Vos appareils sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Ce sont des appareils de bien-être et de confort : ils ne traitent aucune maladie et ne remplacent pas un avis médical. En cas de problème de santé, de grossesse ou au moindre doute, demandez l'avis de votre médecin avant utilisation.
Comment vous joindre ?
Par téléphone au 06 64 45 53 51, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h, par e-mail à contact@ondea.fr, ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées.